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法律与合规 · Aurora Pulse v16

服务条款 · 用户协议

版本号：v2027.04 · 发布日期：2027 年 4 月 8 日 · 生效日期：2027 年 4 月 18 日 · 下次复审：2027 年 10 月

8 行摘要（Plain-English Summary）：
① 使用 QuickQ VPN 须年满 18 岁；② 一份套餐对应固定数量的并发设备，账户不可转售；③ 不得借助本服务实施违法、攻击或骚扰行为；④ 全球 21 天无理由退款（欧盟用户 14 天权利不可剥夺）；⑤ 客户端可复现构建——我们公开源码、工具链与 SBOM，你可以亲手验证"客户端没有后门"；⑥ v15 起 SLSA L4 三地哈希一致 + YubiKey 5 FIPS 硬件签名锚定，任何后门一旦插入几乎必然在三地哈希分歧中暴露；⑦ v16 新增 ISO/IEC 42001 AI 治理：任何 AI 决策都不替代真人 SOP，模型行为可申诉、可复核、可追溯；⑧ 任何争议先通过邮件协商，再交由 NZIAC 新西兰国际仲裁中心仲裁（消费者所在地强制管辖权除外）。

本《服务条款》（以下简称"本条款"）由 Aurora Pulse Labs Pty. Ltd.（注册于新西兰惠灵顿 · NZBN 9429051847362 / GST 134-862-094，以下简称"我们"）及其全球运营子公司 Aurora Pulse Labs ehf.（注册于冰岛雷克雅未克，仅承担欧洲冷备 NOC 职能）共同发布；适用于你通过 eo-quickq.com.cn 注册、订阅并使用 QuickQ VPN 加速服务（含官方客户端、Aurora PulseRoute v5 公共 API 及配套内容）所建立的全部合同关系。

一、购买前 —— 在你点击「立即订阅」之前

1 · 服务范围与说明

我们提供基于 WireGuard / OpenVPN / Aurora PulseRoute v5 自研私有协议（QUIC v2 + 流量混淆 + ML-KEM-1024 + ML-DSA-87 + SLH-DSA-256s 三层后量子链路 + Falcon-1024 可选签名）的全球加密 VPN 加速服务，覆盖 219 个国家与地区共 23,860+ 渊际与边缘节点（含南极 Scott 站哨兵节点 + Starlink / OneWeb LEO 卫星备援链路）；提供 iOS / iPadOS / visionOS / Android / Windows / macOS / Linux 七大平台官方客户端，并提供面向企业 / 教育 / NGO 的 Aurora Crew 团队管理面板。本服务以「订阅 + SaaS」模式提供，而非买断式软件。

2 · 资格与账户

  • 你须年满 18 周岁、具备完全民事行为能力，并对你所在地的法律承担守法义务；
  • 一个邮箱对应一个账户，账户不可转让、不可二次销售；
  • 账户登录凭据由你妥善保管；如发现异常登录，请立即通过邮箱重置密码并通知客服。

3 · 订阅、计费与发票

  • 订阅周期分为月付 / 季付 / 年付 / 双年付，价格以下单时页面所示为准；
  • 开通自动续费后，将在到期前 24 小时从原支付方式自动扣款，扣款失败将提供 72 小时宽限期；
  • 你可随时在会员中心关闭自动续费，关闭后当前周期内服务不受影响；
  • 企业版客户可申请开具增值税专用发票或国际通用 PDF 发票，附录 W-8BEN / W-9 / NZ GST RWT 表单可一并出具；
  • 价格调整不溯及已生效的订阅周期，仅影响新一轮自动续费。

4 · 全球统一 21 天无理由退款（v16 升级）

v16 起我们把无理由退款从原"全球 14 天 / 欧盟 14 天"升级为"全球 21 天 + 欧盟 14 天（不可剥夺）"，需同时满足：

  • 订阅开通后 21 个自然日内（欧盟用户 14 天为法定不可剥夺权利）；
  • 当期已使用流量不超过套餐总量的 15%（v16 由 12% 放宽至 15%）；
  • 未发生违反"可接受使用政策"的行为。

退款将通过原支付通道返回，到账时间通常为 3–7 个工作日。

二、使用中 —— 服务运行期间

5 · 客户端许可（EULA）

我们向你授予一项有限的、不可转让的、非独占的、可撤销的许可，允许你为个人或团队内部用途，在你拥有或控制的设备上安装并运行 QuickQ VPN 官方客户端。你不得：

  • 对客户端进行反编译、反向工程、修改、二次分发（合法的可复现构建复算与安全研究除外，详见 §13 与 GitHub 仓库的开源协议）；
  • 去除客户端中的版权标识、商标或 Logo；
  • 在未经书面授权的情况下嵌入第三方应用或硬件。

6 · 可接受使用政策（AUP）

你同意不使用 QuickQ VPN 从事下列行为，否则我们有权立即暂停服务、终止账户且不予退款：

  • 实施 DDoS 攻击、端口扫描、暴力破解、僵尸网络命令与控制；
  • 发送垃圾邮件、网络钓鱼链接、勒索软件及任何形式的恶意软件分发；
  • 上传、下载或传播侵犯他人著作权、商标权或商业秘密的内容；
  • 涉及未成年人色情内容（CSAM）、人口贩卖、毒品交易、武器交易等任何形式的严重犯罪；
  • 对儿童造成伤害或威胁，包括但不限于"鼓动自杀 / 自残"内容；
  • 利用本服务大规模代理转售或建立"二级 VPN 服务商"；
  • 使用自动化脚本、机器人或专门设计用于过度消耗带宽的工具；
  • 针对 Aurora 内部 AI 模型实施未经授权的 Model Extraction / Membership Inference 攻击（合法的、已经通过 [email protected] 报备的 Bug Bounty 红队测试除外，详见 §19）。

7 · API 速率限制

我们为企业版客户提供 RESTful + GraphQL 双形态 API，便于将节点拓扑、流量统计与账单接入内部系统。默认速率限制为 720 req/分钟（v16 由 600 上调至 720），超过部分将返回 HTTP 429 并附带 Retry-After 头。请合理规划重试与指数回退策略。

8 · 公平使用与流量管理

我们承诺不对常规观看 4K 流媒体、视频会议、CI/CD 拉镜像等正常使用施加限流。在出现单 IP 异常长期占满 1 Gbps 带宽且影响同节点其他用户的极端情况下，我们将通过邮件先行通知并提供 24 小时整改窗口，无果时方启动节点级 QoS。

9 · 服务可用性与 SLA

  • 个人版：尽最大努力（best-effort）提供服务，目标年度可用性 ≥ 99.98%（v16 由 99.97% 提升至 99.98%），无强制 SLA 罚则；
  • 企业版（Aurora Crew）：承诺月度可用性 ≥ 99.999%（"五九"）；2026 年实际达成 99.9994%、2027 H1 实际达成 99.9996%；P1 事件 10 分钟内组建跨时区应急小组、45 分钟内首次状态更新、3 小时内中期回执、48 小时内完整复盘；如月度可用性低于承诺值，将按合同附录给予服务积分（service credit）补偿。

10 · 客户端更新与节点变更

为持续提升安全性与性能，我们可能在不另行通知的情况下推送客户端更新、新增节点或下线落后节点；如下线某地区节点，将至少在生效前 14 天通过支持中心公告。

三、退订后 —— 退款、终止与争议

11 · 服务暂停与终止

我们有权在以下情况立即暂停或终止你的账户：

  • 违反本条款或 AUP；
  • 提供虚假身份信息或盗用他人支付方式；
  • 收到具备法律效力的禁令；
  • 账户连续 24 个月无任何登录或扣款记录。

12 · 你也可以随时退订

你可在会员中心一键关闭自动续费、申请账户注销。账户注销后 30 天内仍可恢复；30 天后所有数据将被不可逆删除。

13 · 知识产权

QuickQ VPN、Aurora、Aurora Pulse、极光脉冲、AuroraWeave v10、Aurora PulseRoute v5、Aurora Crew、Aurora Halo、Aurora Pulse Labs、极光弧徽（Halo Mark）Logo、Aurora AI Governance Scaffold、本站使用的自有字体、SVG 图标与设计语言（v16）均为我们及合作伙伴的知识产权。未经书面授权，不得复制、修改、商业使用或注册为商标。客户端源代码与可复现构建脚本、SLSA L4 构建配方、AI 治理脚手架另按 GPLv3 / MPL 2.0 / Apache 2.0 / CC BY 4.0 等开源协议在 GitHub / Codeberg / 自托管 Forgejo 三地发布，使用方需同时遵守相应开源协议。

14 · 免责声明

  • 本服务按"现状（AS-IS）"提供，我们不对其连续性、稳定性或绝对安全性作绝对担保；
  • 因网络运营商、设备故障、第三方平台政策变动等因素引起的访问异常不在我们责任范围内；
  • 用户基于本服务自行从事的行为及由此产生的法律后果由用户自行承担；
  • Aurora AI 模型的"建议"输出不构成专业法律 / 医疗 / 财税建议；任何基于 AI 建议作出的决策由用户自行评估并承担后果（详见 §19）。

15 · 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，我们对你因使用或无法使用本服务所造成的间接、特殊、附带或惩罚性损害不承担任何责任；我们的累计最高责任额以你过去 12 个月内为本服务实际支付的金额为限。

16 · 不可抗力清单

包括但不限于：自然灾害、战争、罢工、关键海底光缆中断（含 Southern Cross NEXT / Hawaiki / Tasman Global Access 三冗余同时失血的极端情况）、上游 IDC 严重故障、目标平台单方面封锁 IP 段、监管机构强制下架、根证书撤销、Anycast 路由黑洞、LEO 卫星星座大规模失效等任何超出我们合理控制范围的事件。

17 · 争议解决与适用法律（v16 调整）

在不损害你作为消费者所在地的强制性管辖权与法律保护（包括但不限于欧盟 / 英国 / 巴西 / 印度 / 新加坡 PDPA / 南非 / 中国 PIPL / 新西兰 Consumer Guarantees Act 1993 等地的消费者保护法）的前提下：本条款的解释、效力及履行均适用新西兰法律（v16 由"新加坡法律 + SIAC"改为"新西兰法律 + NZIAC"）；任何争议双方应首先通过邮件友好协商，自一方提出协商之日起 30 天内仍未解决的，提交至 NZIAC 新西兰国际仲裁中心按其届时有效的仲裁规则在惠灵顿仲裁，仲裁庭由 1 名仲裁员组成，仲裁语言为英语。欧盟消费者也可通过 ODR 平台（https://ec.europa.eu/consumers/odr）发起在线纠纷解决；新西兰本地消费者也可向 Citizens Advice Bureau（CAB）或 Disputes Tribunal 提出投诉，本条款不剥夺该等法定救济。

18 · 通知 / 完整协议 / 可分割性

  • 我们将通过你的注册邮箱与支持中心置顶公告发送一切重要通知，自发送之日起 5 日视为送达；
  • 本条款与《隐私政策》《可接受使用政策》《AI 治理框架》构成你与我们之间的完整协议；
  • 若本条款任一条款被认定无效，不影响其余条款的效力。

19 · AI 治理与人工复核（v16 新增 · 对接 ISO/IEC 42001:2023）

Aurora 已通过 ISO/IEC 42001:2023 AI 管理体系（AIMS）认证。在你使用本服务的过程中，可能会接触到下列 AI 辅助决策：LLM 客服分流（Aurora Halo Classifier）、节点异常侦测（Aurora Sentinel Anomaly）、反欺诈风控（Aurora Crew RiskFence）、可观测告警分级（Aurora Lumen Triage）。就此我们承诺：

  • ① AI 模型不会替代真人 SOP：客服分流必须由真人轮值员签发最终回答；异常侦测告警必须由 NOC 真人值班员判断是否触发流量切换；风控拦截必须由 Aurora Crew 风控复核小组在 60 分钟内人工复盘；
  • ② 你可通过 [email protected] 提交任何针对模型行为的申诉，48 小时内必有人工复核回信；如复核确认模型存在偏差或错误，我们将更新模型卡 / 数据卡 / 风险登记册并公开致谢；
  • ③ 我们承诺永不将你的任何数据用于训练任何 LLM 或生成式 AI 模型；任何商业 LLM 服务都以 Enterprise Tenant + Zero Retention + No Training 模式接入；
  • ④ 任何 AI 模型相关的红队挑战请通过 ai-redress@ 通道报备，合法测试不追责并提供单笔最高 8,000 USD 奖金（详见 Bug Bounty 页）。未经报备的 Model Extraction / Membership Inference 攻击视为违反 AUP（§6）；
  • ⑤ AI 治理框架的详尽规范见《隐私政策与数据保护白皮书》§24 与 GitHub 仓库 quickq-aurora/ai-governance（Apache-2.0 授权）。

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本简明易读版本若与法律语言版本（英文）发生歧义，以英文法律语言版本为准。